Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. En créant un compte ou en passant une commande sur Bammat, vous les acceptez.

1. Who we are

Bammat est géré par Agence ZY SARL-S, a company registered in Luxembourg (RCS Luxembourg B272241), whose details appear in our Avis juridique (« Bammat », « nous », « notre »). Les présentes conditions s’appliquent au site web bammat.com et aux applications mobiles Bammat (collectivement, la « Plateforme »).

2. The service

Bammat est une plateforme de vente d'épicerie en ligne. Nous répertorions les produits disponibles chez nos partenaires et nous nous chargeons de les faire acheter et de vous les livrer. Lorsque vous passez une commande, Bammat est votre vendeur officiel. Pour cette transaction : votre contrat de vente est conclu avec Bammat, qui est votre interlocuteur unique pour la commande, la réception et toute assistance. La disponibilité des produits, les gammes et les prix dépendent du magasin partenaire et de votre adresse de livraison.

3. Your account

• You must be at least 18 years old and able to enter into a binding contract.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations relatives à votre compte, notamment de votre adresse de livraison et de votre numéro de téléphone, et de la sécurité de votre connexion.
• Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte. Veuillez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.

4. Placing an order

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat pour les articles de votre panier. Un contrat est formé lorsque nous acceptons votre commande (par exemple, en la confirmant dans l'application et en attribuant un livreur). Nous pouvons refuser ou annuler une commande – par exemple si les articles sont indisponibles, si l'adresse se situe hors de notre zone de livraison, en cas d'erreur de prix manifeste ou si nous soupçonnons une utilisation abusive – et nous vous rembourserons tout montant déjà prélevé pour une commande refusée.

5. Prices & fees

• Les prix des produits sont affichés dans l'application et peuvent différer des prix en magasin. Les prix incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
• Additional charges — such as a delivery fee (from €4.95, varying by store and distance) and a service fee — are shown in your cart before you pay.
• Certains produits sont vendus au poids ; leur prix final est confirmé lorsque l'article est pesé en magasin.
• Les pourboires facultatifs sont destinés à la personne qui fait les courses et livre votre commande.

6. Payment & authorisation

Le paiement s'effectue par carte via notre prestataire de paiement. Au moment du passage en caisse, nous autoriser Votre carte pour le total estimé. Une fois votre commande préparée et emballée, nous capturer Seul le montant final des articles effectivement livrés, y compris les remplacements approuvés et les poids confirmés, sera facturé. Ce montant final peut donc être légèrement supérieur ou inférieur à l'estimation. Vous nous autorisez à prélever ce montant final. En cas d'impossibilité de paiement, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

7. Replacements

Si un article est indisponible, nous respectons votre préférence : un article de remplacement similaire, une alternative spécifique que vous avez choisie, ou aucun remplacement (auquel cas l’article ne vous sera pas facturé). Nous vous informons des articles de remplacement. Si un client choisit un article de remplacement, nous prenons en charge la différence de prix raisonnable et ne vous la répercutons pas. Vous pouvez refuser un article de remplacement et vous serez remboursé.

8. Delivery

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez, dans notre zone de desserte et pendant les heures d'ouverture du magasin partenaire (à la demande ou sur rendez-vous). Vous devez vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner les commandes, notamment pour les produits réfrigérés, surgelés ou soumis à une restriction d'âge. Si le livreur ne parvient pas à vous joindre ou à effectuer la livraison, nous pouvons retourner la commande et des frais de relivraison peuvent s'appliquer. Plus d'informations sont disponibles sur notre site web. Informations de livraison page.

9. Cancellations & refunds

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle est en cours de traitement. Une fois vos achats commencés, les remboursements dépendent des articles déjà sélectionnés. Les remboursements pour les articles manquants, endommagés ou incorrects sont effectués via votre mode de paiement initial. Vos droits légaux et les exceptions applicables (y compris pour les denrées périssables) sont détaillés dans nos conditions générales de vente. Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

10. Age-restricted products

L'alcool et les autres produits soumis à des restrictions d'âge ne sont vendus qu'aux personnes majeures. Une pièce d'identité valide pourra être exigée à la livraison, et le livreur pourra refuser de remettre ces articles si l'âge ne peut être vérifié. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles refusés légitimement pour cause d'âge.

11. Acceptable use

• Utilisez la plateforme de manière légale et uniquement pour des commandes légitimes.
• N’utilisez pas le service à mauvais escient, ne tentez pas de le perturber et n’interférez pas avec les autres utilisateurs, acheteurs ou livreurs.
• Ne soumettez pas de fausses informations ni de paiements frauduleux.

Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent les présentes conditions.

12. Liability

Nous fournissons la Plateforme avec un soin et une compétence raisonnables. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas raisonnablement prévisibles, ou qui résultent de circonstances hors de notre contrôle raisonnable. Aucune disposition de ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment vos droits obligatoires en tant que consommateur selon la loi luxembourgeoise et l'UE.

13. Intellectual property

Tous les droits relatifs à la Plateforme et à son contenu appartiennent à ZY Agency SARL-S ou à ses concédants de licence. Les marques et noms de produits tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Toute reproduction ou réutilisation de notre contenu est interdite sans autorisation.

14. Data protection

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. politique de confidentialité et utiliser des cookies comme décrit dans notre politique de cookies Politique relative aux cookies.

15. Governing law

Ces Conditions sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg. Les différends relèvent de la juridiction des tribunaux compétents du Luxembourg, sans préjudice des droits obligatoires de protection des consommateurs que vous avez dans votre pays de résidence. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.

16. Changes & contact

Nous pouvons être amenés à modifier ces conditions générales de temps à autre ; la version en vigueur est celle publiée ici au moment de votre commande. Pour toute question, veuillez nous contacter. [email protected] ou utilisez notre Page de contact.

Les présentes conditions générales doivent être lues conjointement avec nos mentions légales, notre politique de confidentialité, notre politique en matière de cookies et notre politique de remboursement.