Politique de remboursement

Bammat est votre vendeur officiel, les remboursements sont donc gérés directement par nous — un seul interlocuteur, via votre mode de paiement initial.

Fonctionnement des paiements et des ajustements

Au moment de passer à la caisse, nous préautorisons votre carte pour le montant estimé de votre panier. Une fois votre commande préparée par votre préparateur de commandes, nous ne facturons que le montant final des articles effectivement livrés. Ainsi, vous ne payez jamais pour des articles en rupture de stock et non réapprovisionnés, et le total des produits vendus au poids (viande, fruits et légumes, fromage) est définitif uniquement après pesée en magasin.

Quand vous avez droit à un remboursement

• Objets manquants — Vous avez été facturé pour un service qui n'a pas été livré.
• Articles endommagés ou avariés — un article est arrivé cassé, fuyant ou inutilisable.
• Articles incorrects — Vous avez reçu le mauvais produit, et il ne s'agissait pas d'un remplacement approuvé.
• Problèmes de qualité — des denrées périssables qui n'étaient pas de qualité acceptable à leur arrivée.

Remplacements et différences de prix

Si un article est en rupture de stock, votre choix sera appliqué (article similaire, article de remplacement spécifique ou aucun remplacement). Vous ne serez facturé que pour les articles de remplacement que vous conservez. Si un client choisit un article de remplacement, vous ne serez pas pénalisé pour une légère différence de prix : cette différence raisonnable est prise en charge. Si vous ne souhaitez pas recevoir un article de remplacement, il vous suffit de nous le signaler et nous vous le rembourserons.

Annulations

• Avant le début des achats — Annulation gratuite et remboursement intégral tant que la commande est en cours.
• Après le début des achats Certains articles ont peut-être déjà été sélectionnés. Nous rembourserons les articles non sélectionnés ; les produits périssables déjà sélectionnés ne sont pas remboursables.
• Après l'accouchement — veuillez nous contacter en cas de problème avec la commande livrée (voir ci-dessous).

Votre droit de rétractation (UE)

Under EU consumer law you may have a 14-day right of withdrawal for certain purchases. Please note this right does not apply to goods that are perishable or liable to deteriorate quickly (such as fresh food), nor to sealed goods unsealed after delivery for health or hygiene reasons. These exceptions cover most grocery items. Your statutory rights regarding faulty or non-conforming goods are unaffected.

Modalités d'émission des remboursements

• Les remboursements sont effectués sur votre compte. mode de paiement initial.
• Comme nous ne prenons en compte que le montant final, de nombreuses corrections se traduisent simplement par une réduction du prix plutôt que par un remboursement séparé.
• Lorsqu'un remboursement séparé est nécessaire, il est généralement initié rapidement après l'examen de votre demande ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
• Les pourboires facultatifs peuvent être remboursés sur demande.

Comment demander un remboursement

Contact us as soon as possible — ideally within 48 hours of delivery for perishable goods — with your order number and, where helpful, a photo of the affected items. The quickest routes are our Page de contact ou Centre d'aide.

Cette politique fait partie de notre Conditions générales et n'affecte pas vos droits légaux obligatoires en vertu de la loi luxembourgeoise et européenne sur la protection des consommateurs.