Foire aux questions

Saisissez votre adresse de livraison, choisissez un magasin desservant votre secteur, ajoutez des produits à votre panier et finalisez votre commande. Vous pouvez opter pour une livraison immédiate ou la programmer pour plus tard, selon les horaires d'ouverture du magasin.

Chaque panier est associé à un seul magasin, car c'est dans ce magasin que vous récupérez vos articles. Vous pouvez toutefois conserver des paniers distincts pour différents magasins et les consulter les uns après les autres.

Certains magasins imposent un montant minimum d'achat. Le cas échéant, il sera indiqué dans votre panier avant le paiement.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle est en attente, avant qu'un préparateur de commandes ne commence à la préparer. Une fois la préparation commencée, une partie ou la totalité de votre commande peut déjà avoir été préparée ; consultez notre politique d'annulation gratuite. Politique de remboursement pour ce qui se passera ensuite.

Pour les commandes à la demande, la livraison a généralement lieu dans l'heure, selon la distance du magasin et l'affluence. L'application affiche une estimation en temps réel avant la validation de votre commande et vous permet de suivre votre colis une fois expédié.

Oui. Si un magasin est fermé ou si vous préférez un créneau horaire plus tardif, sélectionnez « Planifier » et choisissez un créneau disponible. Tous les détails sont disponibles sur notre site web. Informations de livraison page.

La livraison est proposée à partir de 4,95 € et peut varier selon le magasin et la distance. Le montant exact est toujours indiqué dans votre panier avant le paiement.

Pour la plupart des commandes, oui, surtout celles contenant des produits réfrigérés, congelés ou soumis à des restrictions d'âge. Vous pouvez ajouter des instructions de livraison au moment du paiement.

Vous payez en toute sécurité par carte. Lors de la validation de votre commande, nous préautorisons votre carte pour le montant total estimé ; une fois votre commande préparée, nous ne prélevons que le montant final des articles effectivement livrés. C’est pourquoi le montant peut légèrement différer de l’estimation, notamment pour les articles vendus au poids.

Les articles vendus au poids (viande, fruits, légumes, fromage) ne peuvent être totalisés qu'après pesée en magasin, et tout remplacement autorisé peut coûter légèrement plus ou moins cher. Vous ne payez que pour ce qui est emballé et livré.

Si un article est manquant, endommagé ou incorrect, contactez-nous et nous vous rembourserons les articles concernés selon votre mode de paiement initial. Voir la Politique de remboursement pour les délais et les détails.

Oui, le pourboire est facultatif mais toujours apprécié. Vous pouvez en ajouter un lors du paiement.

Vous définissez une préférence par article : Meilleur choix (laisser le client choisir une alternative similaire), Choisissez des options spécifiques (indiquez votre remplaçant préféré), ou Ne pas remplacer (Vous pouvez passer votre tour et vous faire rembourser). Vous serez informé(e) de tout remplacement et vous ne paierez que ce que vous conservez.

Nous garantissons l'équité des échanges. Si un client choisit un article de remplacement, vous ne serez pas pénalisé pour une légère différence de prix ; tous les détails sont précisés dans notre politique de remplacement. Politique de remboursement.

Oui, un compte rapide nous permet de gérer vos commandes, vos reçus et votre assistance. Vous pouvez le gérer à tout moment depuis Mon compte.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter vos commandes et améliorer le service. Consultez notre politique de confidentialité. Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies pour avoir une vue d'ensemble.