Veelgestelde vragen

Vul je bezorgadres in, kies een van de winkels die in jouw buurt bezorgen, leg producten in je mandje en reken af. Je kunt laten bezorgen zo snel mogelijk of op een later moment, afhankelijk van de openingsuren van de winkel.

Elk mandje hoort bij één winkel, omdat een shopper je artikelen in die winkel verzamelt. Je kunt wel aparte mandjes voor verschillende winkels bijhouden en ze na elkaar afrekenen.

Sommige winkels hanteren een minimaal bestelbedrag. Als dat zo is, zie je het in je winkelmandje voordat je afrekent.

Je kunt gratis annuleren zolang je bestelling nog wacht, voordat een shopper begint met verzamelen. Zodra het winkelen is begonnen, kan een deel of alles van de bestelling al verzameld zijn — zie ons Terugbetalingsbeleid om te zien wat er dan gebeurt.

Bij bestellingen voor zo snel mogelijk gebeurt de bezorging meestal binnen het uur, afhankelijk van de afstand tot de winkel en hoe druk het is. De app toont vooraf een live schatting en laat je meekijken zodra je bestelling onderweg is.

Ja. Is een winkel dicht of wil je gewoon later, kies dan "Plannen" en neem een vrij tijdvak. Alle details vind je op onze Bezorginformatie pagina.

Delivery starts from €4.95 and can vary by store and distance. The exact fee is always shown in your cart before you pay.

Voor de meeste bestellingen wel — zeker als er gekoelde, diepvries- of leeftijdsgebonden artikelen in zitten. Bij het afrekenen kun je opmerkingen voor de bezorger toevoegen.

Je betaalt veilig met je kaart. Bij het afrekenen reserveren we het geschatte totaal op je kaart; zodra je shopper de bestelling heeft ingepakt, innen we alleen het definitieve bedrag voor de artikelen die echt zijn geleverd. Daarom kan het bedrag iets afwijken van de schatting — bijvoorbeeld bij artikelen die per gewicht worden verkocht.

Artikelen die per gewicht worden verkocht (vlees, fruit, groenten, kaas) kunnen pas worden opgeteld als ze in de winkel zijn gewogen, en goedgekeurde vervangingen kunnen iets meer of minder kosten. Je betaalt altijd alleen voor wat is ingepakt en bezorgd.

Ontbreekt er iets, is iets beschadigd of klopt iets niet, neem dan contact met ons op en we betalen de betreffende artikelen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Zie het Terugbetalingsbeleid voor termijnen en details.

Ja — een fooi is vrijwillig en wordt altijd gewaardeerd. Je kunt een fooi toevoegen bij het afrekenen.

Je kiest per artikel een voorkeur: Beste alternatief (laat de shopper een vergelijkbaar alternatief kiezen), Zelf kiezen (geef je favoriete vervanging op), of Niet vervangen (overslaan en terugbetalen). Je krijgt bericht over elke vervanging en betaalt alleen voor wat je houdt.

We houden vervangingen eerlijk. Vervangt een shopper op eigen initiatief, dan betaal je niet voor een klein prijsverschil — de details staan in ons Terugbetalingsbeleid.

Ja, met een account kunnen we je bestellingen, betaalbewijzen en vragen afhandelen. Je kunt het altijd beheren via Mijn account.

We gebruiken je gegevens alleen om je bestellingen af te handelen en de dienst te verbeteren. Lees ons Privacybeleid en Cookiebeleid voor het volledige overzicht.