Bammat is uw verkoper, dus restituties worden direct door ons verwerkt — één contactpunt, op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe betaling en aanpassingen werken

Bij het afrekenen autoriseren wij uw kaart voor het geschatte totaal van uw winkelwagen. Zodra uw boodschapper uw bestelling heeft gepickt en verpakt, incasseren wij alleen het definitieve bedrag voor de artikelen die werkelijk zijn bezorgd. Dit betekent dat u nooit wordt belast voor artikelen die niet op voorraad waren en niet werden vervangen, en totalen voor op gewicht gebaseerde producten (vlees, groenten, kaas) worden alleen in de winkel bepaald.

Wanneer u recht hebt op een terugbetaling

• Ontbrekende artikelen — u werd in rekening gebracht voor iets dat niet werd bezorgd.
• Beschadigde of bederven artikelen — een artikel arriveerde kapot, lekend of onbruikbaar.
• Onjuiste artikelen — u ontving het verkeerde product, en het was geen goedgekeurd vervangstuk.
• Kwaliteitsproblemen — bederfelijke goederen die niet van aanvaardbare kwaliteit aankwamen.

Vervangingen & prijsverschillen

Als een artikel niet op voorraad is, geldt uw gekozen voorkeur (beste alternatief, een specifiek alternatief of geen vervanging). U betaalt alleen voor vervangingen die u behoudt. Wanneer een boodschapper een artikel naar eigen inzicht vervangt, wordt u niet beboet voor een klein prijsverschil — een redelijk verschil wordt voor onze rekening genomen. Als u een vervanging niet wilt houden wanneer deze aankomt, laat het ons weten en we geven het terug.

Annuleringen

• Voordat het winkelen begint — gratis annuleren voor volledige terugbetaling zolang de bestelling nog in afwachting is.
• Nadat het winkelen is begonnen — sommige artikelen kunnen al zijn gepickt. We geven terug wat niet is ingekocht; al ingepakte bederfelijke goederen kunnen niet-restitueerbaar zijn.
• Na levering — neem contact met ons op over problemen met de geleverde bestelling (zie hieronder).

Uw herroepingsrecht (EU)

Under EU consumer law you may have a 14-day right of withdrawal for certain purchases. Please note this right does not apply to goods that are perishable or liable to deteriorate quickly (such as fresh food), nor to sealed goods unsealed after delivery for health or hygiene reasons. These exceptions cover most grocery items. Your statutory rights regarding faulty or non-conforming goods are unaffected.

Hoe terugbetalingen worden verwerkt

• Terugbetalingen worden gedaan naar uw originele betaalmethode.
• Omdat we alleen het uiteindelijke bedrag vastleggen, betekenen veel correcties simpelweg een lager bedrag in plaats van een aparte terugbetaling.
• Waar een aparte terugbetaling nodig is, wordt deze meestal snel na beoordeling van uw verzoek geïnitieerd; hoe lang het duurt voordat het op uw afschrift verschijnt, hangt af van uw bank of kaartuitgever.
• Optionele fooi kan op verzoek worden terugbetaald.

Hoe om terugbetaling vragen

Contact us as soon as possible — ideally within 48 hours of delivery for perishable goods — with your order number and, where helpful, a photo of the affected items. The quickest routes are our Contactpagina of Helpcentrum.

Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden en heeft geen invloed op uw verplichte wettelijke rechten onder het Luxemburgse en EU-consumentenrecht.