Rückerstattungsrichtlinie

Bammat ist Ihr registrierter Verkäufer, daher werden Rückerstattungen direkt von uns abgewickelt – ein Ansprechpartner, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

So funktionieren Zahlungen und Anpassungen

Beim Bezahlvorgang wird Ihre Karte mit dem geschätzten Warenkorbwert belastet. Sobald Ihr Mitarbeiter Ihre Bestellung zusammengestellt und verpackt hat, berechnen wir nur den Endbetrag der tatsächlich gelieferten Artikel. Das bedeutet, dass Ihnen niemals Artikel berechnet werden, die nicht vorrätig waren und nicht ersetzt wurden. Der Endbetrag für gewichtsabhängige Produkte (Fleisch, Obst und Gemüse, Käse) wird erst nach dem Wiegen im Geschäft endgültig festgelegt.

Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

• Fehlende Gegenstände — Ihnen wurde etwas in Rechnung gestellt, das nicht geliefert wurde.
• Beschädigte oder verdorbene Artikel — ein Artikel kam beschädigt, undicht oder unbrauchbar an.
• Falsche Artikel — Sie haben das falsche Produkt erhalten, und es handelte sich nicht um einen genehmigten Ersatz.
• Qualitätsprobleme — verderbliche Waren, die bei Ankunft nicht von akzeptabler Qualität waren.

Ersatzlieferungen & Preisunterschiede

Ist ein Artikel nicht vorrätig, gilt Ihre gewählte Präferenz (möglichst ähnliche Ware, eine bestimmte Alternative oder kein Ersatz). Sie zahlen nur für Ersatzartikel, die Sie behalten. Wenn Sie einen Artikel nach eigenem Ermessen austauschen, wird Ihnen eine geringe Preisdifferenz nicht in Rechnung gestellt – eine angemessene Differenz wird von uns übernommen. Sollten Sie den Ersatzartikel nach Erhalt nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Stornierungen

• Bevor der Einkauf beginnt — Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, solange sie noch aussteht.
• Nachdem das Einkaufen begonnen hat — Einige Artikel sind möglicherweise bereits kommissioniert. Wir erstatten Ihnen den Betrag für alle noch nicht kommissionierten Artikel; bereits kommissionierte, verderbliche Waren sind unter Umständen nicht erstattungsfähig.
• Nach der Lieferung — Bei Problemen mit der gelieferten Bestellung kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten).

Ihr Widerrufsrecht (EU)

Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie unter Umständen ein 14-tägiges Widerrufsrecht für bestimmte Käufe. Bitte beachten Sie, dass dieses Recht nicht für verderbliche oder schnell verderbliche Waren (z. B. frische Lebensmittel) sowie für versiegelte Waren gilt, die aus hygienischen Gründen nach der Lieferung geöffnet wurden. Diese Ausnahmen betreffen die meisten Lebensmittel. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

Wie Rückerstattungen erfolgen

• Rückerstattungen erfolgen an Ihr ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Da wir nur den Endbetrag erfassen, bedeuten viele Korrekturen lediglich eine niedrigere Gebühr und keine separate Rückerstattung.
• Falls eine separate Rückerstattung erforderlich ist, wird diese in der Regel umgehend nach Prüfung Ihres Antrags veranlasst; die Zeit bis zur Veröffentlichung auf Ihrem Kontoauszug hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
• Optionale Trinkgelder können auf Anfrage zurückerstattet werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung verderblicher Waren – mit Ihrer Bestellnummer und, falls hilfreich, einem Foto der betroffenen Artikel. Die schnellsten Versandwege sind unsere Kontaktseite oder Hilfezentrum.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen und berührt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach luxemburgischem und EU-Verbraucherrecht.