Rückerstattungsrichtlinie

Bammat ist Ihr registrierter Verkäufer, daher werden Rückerstattungen direkt von uns abgewickelt – ein Ansprechpartner, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

So funktionieren Zahlungen und Anpassungen

Beim Bezahlvorgang wird Ihre Karte mit dem geschätzten Warenkorbwert belastet. Sobald Ihr Mitarbeiter Ihre Bestellung zusammengestellt und verpackt hat, berechnen wir nur den Endbetrag der tatsächlich gelieferten Artikel. Das bedeutet, dass Ihnen niemals Artikel berechnet werden, die nicht vorrätig waren und nicht ersetzt wurden. Der Endbetrag für gewichtsabhängige Produkte (Fleisch, Obst und Gemüse, Käse) wird erst nach dem Wiegen im Geschäft endgültig festgelegt.

Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

• Fehlende Gegenstände — Ihnen wurde etwas in Rechnung gestellt, das nicht geliefert wurde.
• Beschädigte oder verdorbene Artikel — ein Artikel kam beschädigt, undicht oder unbrauchbar an.
• Falsche Artikel — Sie haben das falsche Produkt erhalten, und es handelte sich nicht um einen genehmigten Ersatz.
• Qualitätsprobleme — verderbliche Waren, die bei Ankunft nicht von akzeptabler Qualität waren.

Ersatzlieferungen & Preisunterschiede

Ist ein Artikel nicht vorrätig, gilt Ihre gewählte Präferenz (möglichst ähnliche Ware, eine bestimmte Alternative oder kein Ersatz). Sie zahlen nur für Ersatzartikel, die Sie behalten. Wenn Sie einen Artikel nach eigenem Ermessen austauschen, wird Ihnen eine geringe Preisdifferenz nicht in Rechnung gestellt – eine angemessene Differenz wird von uns übernommen. Sollten Sie den Ersatzartikel nach Erhalt nicht wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Stornierungen

• Bevor der Einkauf beginnt — Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, solange sie noch aussteht.
• Nachdem das Einkaufen begonnen hat — Einige Artikel sind möglicherweise bereits kommissioniert. Wir erstatten Ihnen den Betrag für alle noch nicht kommissionierten Artikel; bereits kommissionierte, verderbliche Waren sind unter Umständen nicht erstattungsfähig.
• Nach der Lieferung — Bei Problemen mit der gelieferten Bestellung kontaktieren Sie uns bitte (siehe unten).

Ihr Widerrufsrecht (EU)

Under EU consumer law you may have a 14-day right of withdrawal for certain purchases. Please note this right does not apply to goods that are perishable or liable to deteriorate quickly (such as fresh food), nor to sealed goods unsealed after delivery for health or hygiene reasons. These exceptions cover most grocery items. Your statutory rights regarding faulty or non-conforming goods are unaffected.

Wie Rückerstattungen erfolgen

• Rückerstattungen erfolgen an Ihr ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Da wir nur den Endbetrag erfassen, bedeuten viele Korrekturen lediglich eine niedrigere Gebühr und keine separate Rückerstattung.
• Falls eine separate Rückerstattung erforderlich ist, wird diese in der Regel umgehend nach Prüfung Ihres Antrags veranlasst; die Zeit bis zur Veröffentlichung auf Ihrem Kontoauszug hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
• Optionale Trinkgelder können auf Anfrage zurückerstattet werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Contact us as soon as possible — ideally within 48 hours of delivery for perishable goods — with your order number and, where helpful, a photo of the affected items. The quickest routes are our Kontaktseite oder Hilfezentrum.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach luxemburgischem und EU-Recht.