Remboursementpolitik

Bammat ass Äre Verkeefer, sou datt Remboursementer direkt vun eis behennelt ginn — een Kontaktpunkt, op Ärer Ueriginal Bezuelungsméthod.

Wéi Bezuelung an Ustallungen funktionnéieren

Wann Dir kafen, autoriséieren mir Är Kaart fir déi geschätzt Kierf-Summ. Nodeems Äre Akeefer Är Bestellung gepickt a verpackt huet, erfaassen mir nëmmen de finalen Betrag fir d'Artikelen, déi tatsächlech geliwwert goufen. Dëst bedeit, datt Dir ni fir Artikelen berechent gitt, déi ausverkaaft waren an net ersat goufen, a Summen fir Gewichtsprodukter (Fleesch, Produit, Käis) ginn nëmmen am Magasin gewicht finalisé.

Wann Äir Remboursement berechtegt ass

• Fehlend Artikelen — Dir gouft fir eppes berechent, deem wat net geliwwert gouf.
• Beschiedigt oder verdorwe Artikelen — en Artikel ass zerrass, augelauf oder onbrauchbar ukomm.
• Ongenaue Artikelen — Dir hutt de falschen Artikel kritt, an et war keng genéigte Ersetzer.
• Qualitéitsproblemer — Verderbbar Wueren, déi bei Ukomme net vun akzeptabler Qualitéit waren.

Ersätz & Präisunterschieder

Wann en Artikel ausverkaaft ass, gëlt Är gewielten Eegeschaft (Bescht Alternativ, eng spezifesch Alternativ oder keng Ersetzer). Dir bezuelt nëmmen fir Ersätz, déi Dir behält. Wou en Akeefer e Produit op eige Verantwortung ersat, gitt Dir net bestraft fir e klenge Präisunterscheed — en riichtege Ënnerscheed gëtt absorbéiert anstatt un Äch iwwerginn. Wann Dir eng Ersetzer wëllt net, nodeems et ukommt, sot eis Bescheed an mir rembourséieren et.

Annulatiounen

• Virun Akafen ufänkt — stënnigen fräi fir eng volle Remboursement währendt d'Bestellung nach hannerahangt.
• Nodeems Akafen ufänkt huet — e puer Artikelen sinn méiglecherweis scho gepickt. Mir rembourséieren wat net akaaft gouf; scho-gesammelt Verderbbar Wueren sinn méiglecherweis net remboursabel.
• Nodeems Liwwerung — kontaktéiert eis iwwer eppes Problem mat der geliwwerter Bestellung (kuck ënnen).

Äert Retraktéierungsrecht (EU)

Under EU consumer law you may have a 14-day right of withdrawal for certain purchases. Please note this right does not apply to goods that are perishable or liable to deteriorate quickly (such as fresh food), nor to sealed goods unsealed after delivery for health or hygiene reasons. These exceptions cover most grocery items. Your statutory rights regarding faulty or non-conforming goods are unaffected.

Wéi Remboursementer ausgestellt ginn

• Remboursementer ginn op Är Ueriginal Bezuelungsméthod.
• Well mir nëmmen de finalen Betrag erfaassen, bedeit vill Korrektioune nëmmen eng niddereg Berechnung anstatt eng separat Remboursement.
• Wou eng separat Remboursement néideg ass, gëtt se typesch séier no der Iwwerpréifung Ärer Ufro lancéiert; d'Zäit fir op Ärer Aussoen z'erscheinen hänkt vun Äre Bank oder Kaartausgeber of.
• Optional Pourboire kënnen op Ufro remboursé ginn.

Wéi engem Remboursement froen

Contact us as soon as possible — ideally within 48 hours of delivery for perishable goods — with your order number and, where helpful, a photo of the affected items. The quickest routes are our Kontaktséit oder Hëlfszenter.

Dës Richtlinn ass Deel vun eis Bedéngungen a beaflosst net Är zwangskraaft Rechter ënner dem Lëtzebuerger a EU Verbraucherrecht.